Kunderna möter dig i butiken, i telefonen och runt visningen – ofta oftare än de möter mäklaren. Den här sprinten handlar om de små sakerna som gör att kunder känner sig sedda, trygga och gärna rekommenderar er vidare.
Anmäl migSprinten tar avstamp i kundresan hos en bobutik – från första kontakten till tillträdet – och zoomar in på de ögonblick där assistentens agerande gör störst skillnad för helhetsupplevelsen. Du får konkreta tekniker för professionellt bemötande i telefon, i butik och skriftligt, och tränar varje vecka på ett moment i taget i dina riktiga kundmöten. Sprinten knyter an till LFF:s löfte om trygghet, personlighet och kunskap – och gör det till konkreta beteenden i din vardag. I lärgruppsmötet delar ni era bästa serviceögonblick och svåraste situationer, och inspireras av hur andra butiker arbetar.
Så snart tre assistenter anmält sig startar er lärgrupp automatiskt och sprinten drar igång.
En mikroträning på 10–15 minuter ger er ett gemensamt språk. Sedan börjar veckoträningen i din egen vardag, cirka 5 minuter i veckan.
Ni delar konkreta exempel på service som uppskattats av kunder – och hjälps åt med situationerna som är svårast att göra bra. Mötet leds av er själva med en färdig agenda som guidar er steg för steg.
Du testar det ni pratade om – i skarpt läge i butiken, med korta veckouppdrag som håller igång träningen.
Du ser tillbaka på vad som förändrats sedan starten – och väljer om du vill hoppa på nästa sprint.
Anmälan tar en minut. Så snart tre assistenter valt den här sprinten startar er lärgrupp – och du får ett välkomstmeddelande med allt du behöver veta.
Anmäl mig till sprinten Anmälan sker via Knowly, plattformen där hela sprinten genomförs.
